售后服務(wù)
1. 服務(wù)理念
細(xì)微之處見精神
涵義︰注重細(xì)節(jié)、服務(wù)至微2.服務(wù)承 諾
2.1管理承 諾
2.1.1建立文件化的服務(wù)經(jīng)營理念、目標(biāo)和公開承 諾并貫徹執(zhí)行。
2.1.2任命管理者代表,確保售后服務(wù)體系的貫徹和維護(hù)。
2.1.3貫徹實(shí)施售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,持續(xù)改進(jìn)其有效性;
2.1.4提供必要的資源,確保售后服務(wù)體系得到有效運(yùn)行;
2.1.5滿足或超過與售后服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)。
2.2服務(wù)承 諾
為維護(hù)客戶的合法權(quán)益,排除客戶后顧之憂，漢幫家具客戶服務(wù)部服務(wù)內(nèi)容主要包括:免費(fèi)維修保養(yǎng)、補(bǔ)貨服務(wù)、家具搬遷重組、訂購配件、家具布料翻新及清洗、定期回訪。
具體承 諾如下:
2.2.1所有漢幫家具從驗(yàn)收之日起,免費(fèi)負(fù)責(zé)家具安裝、調(diào)試和技術(shù)培訓(xùn);免費(fèi)五年質(zhì)保，終身維護(hù)的售后服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi),因用戶自身產(chǎn)品和安裝質(zhì)量原因而出現(xiàn)的質(zhì)量問題由用戶負(fù)責(zé)包修、包換或包退,并承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨的實(shí)際費(fèi)用。我公司承 諾在免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù),上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，隨叫隨到。
2.2.2投標(biāo)人注冊(cè)地在項(xiàng)目所在地并設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并具有完善的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，故障響應(yīng)支持:我公司為用戶提供上門服務(wù)。
電話及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持:接到用戶報(bào)修信息后，0.5小時(shí)響應(yīng)，省內(nèi)24小時(shí)省外48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提出解決方案。
2.2.3緊急、特殊情況的處理:在售后服務(wù)期內(nèi)，家具出現(xiàn)問題，情況緊急時(shí),用戶單位可當(dāng)場(chǎng)作出決策解決問題，由于我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，事后我公司負(fù)責(zé)因此維修的所有費(fèi)用。
2.2.4定期巡查:漢幫公司將半年一次進(jìn)行消費(fèi)者回訪，對(duì)易損件的及時(shí)更新了解、檢查漢幫家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。
2.2.5質(zhì)保期滿后:
1、保修期滿后,我公司仍將提供終身維修服務(wù)，按成本價(jià)收取材料成本費(fèi)及人工費(fèi)
2、我公司按照產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)程序?qū)?a href="/art/gsxw6.html">家具提供及時(shí)必要的保修和保養(yǎng)。
2.2.6如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。
